نبذة عنا
.سوايب يساعدك لتعيش حياتك وتتواصل مع أصدقائك ومشاركة لحظاتك معهم
انتقل لأسفل
الأحكام والشروط

1 . مقدمة

تسري هذه الشروط والأحكام الخاصة (المشار إليها فيما بعد بـ " الشروط الخاصة بالخدمة") على الخدمة المقدمة من مزود الخدمة لصالح العميل، إضافةً إلى الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية المبرمة بينهما.

2. تعريفات

ما لم ينص السياق على خلاف ذلك، يكون للكلمات والتعريفات الواردة في الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) نفس المعاني المحددة في هذه الشروط والأحكام الخاصة. ويكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الواردة مقابلها:

(أ) "الاتفاقية" تعني مجمل الاتفاق التعاقدي بين مزود الخدمة والعميل، والذي يتألف من الأجزاء الموضحة في المادة 3 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) "شروط استخدام التطبيق" تعني شروط استخدام تطبيق "سوايب" (Swyp) كما هو مفصل في تطبيق "سوايب" وفي الملحق المرفق مع هذه الشروط والأحكام الخاصة.

(ج) "العميل" يقصد به الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة (والذي يجب أن يكون عمره بين 15 و 29 عند تاريخ الاشتراك في الخدمة).
(د) "الخطة القياسية للخط المتحرك مسبق الدفع " يعني خط الهاتف المتحرك بالدفع المسبق على شريحة "سوايب" وفقا لجدول الأسعار حسب الاستخدام المنشور على الموقع الالكتروني لـ"سوايب" والذي يمكن تعديله من وقت لاخر.

(ه) "الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" تعني الشروط والأحكام العامة المطبقة من مزود الخدمة على منتجات وخدمات المستهلك (لا تشمل قطاع الأعمال) المنشورة للجمهور على الموقع الالكتروني لمزود الخدمة والمتاحة أيضا عبر الوسائط الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).

(د) "الحد الأدنى لتعبئة الرصيد" يعني أقل مبلغ بدرهم دولة الإمارات يمكن للعميل إضافته إلى حساب "سوايب" كل شهر للحفاظ على اشتراكه في تطبيق "سوايب" كما هو مفصل في جدول الأسعار المعلن عنها في الموقع الالكتروني لـ"سوايب" والتي يمكن تعديلها من وقت لاخر.
(ه) "مدة الحد الأدنى" لها المعنى الوارد في الفقرة 3 (ب).
(و) "الخدمة" تعني خدمة الاتصالات بالهاتف المحمول بنظام الدفع المسبق التي تشمل وظائف الهاتف المتحرك والتطبيق والبيانات والاشتراك تحت نفس الاسم "سوايب" كما هو مفصل في البند 4.

(ز) "مزود الخدمة" يعني اتصالات (مؤسسة الامارات للاتصالات أو أي من الشركات التابعة التي تملكها بالكامل) التي تقدم خدمة "سوايب".

(ح) "حساب سوايب" يعني حساب خدمة العميل المرتبط برقم هاتفه المتحرك المخصص لـ"سوايب".

(ط) "تطبيق سوايب" يعني تطبيق الهاتف المتحرك "سوايب" كما هو مفصل في المادة 8.

(ي) "عضوية سوايب" تعني العضوية في "سوايب" التي يُدفع اشتراكها على أساس شهري كما هو مفصل في البند 7. ويُعرف " عضو سوايب" بناء على نفس المبدأ.

(ك) "شريحة سوايب" تعني شريحة الهاتف المتحرك التي تُتاح عبرها الخدمة.

(ل) "الموقع الالكتروني لـ"سوايب" يعني www.swyp.ae.

3. بدء الاتفاقية ومدتها

(أ) تدخل هذه الاتفاقية حيز النفاذ وتصبح ملزمة اعتبارا من تاريخ تقديم وموافقة مزود الخدمة عليها (يشار إليه فيما بعد بـ" تاريخ النفاذ").

(ب) تبدأ مدة الاتفاقية من تاريخ توفير الخدمة للعميل من قبل مزود الخدمة (يشار إليه فيما بعد بـ"تاريخ التفعيل") وتبقى الاتفاقية سارية المفعول لمدة مفتوحة إلا إذا قام أحد الطرفين بإنهائها. لا تنص هذه الاتفاقية على حد أدنى لمدة الاشتراك.

4. وصف الخدمة

(أ‌) الخدمة هي خدمة اتصالات متنقلة مدفوعة مسبقا مع مزايا العضوية. تُقَدم الخدمة للعميل باستخدام شريحة “سوايب” بالتزامن مع تطبيق “سوايب” التي يقوم العميل بتنزيله على جهازه المحمول.

(ب‌) المكالمات الصوتية والرسائل القصيرة وأي استخدام للبيانات المحمولة خارج مزايا عضوية "سوايب" (وخارج الباقات الاضافية التي تم شراؤها) ستخضع كلها للخطة القياسية للهاتف المتحرك مسبق الدفع. ويمكن الاطلاع على جدول الأسعار والرسوم المطبقة من وقت إلى آخر على تطبيق “سوايب” أو بزيارة الموقع الالكتروني لـ “سوايب”.

(ج) يجوز تطبيق رسوم التجوال الدولي إذا استخدم العميل الخدمة لإجراء المكالمات أو استخدام البيانات أثناء سفره خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.


تشمل مزايا العضوية الكاملة في “سوايب” ما يلي :

(أ‌) خطط دفع مسبق خاصة لباقات الاتصالات المتنقلة بما في ذلك مخصصات البيانات لاستهلاك البيانات المستخدمة للوصول إلى بعض شبكات التواصل الاجتماعي

(ب‌) خيار شراء باقات إضافية التي قد تشمل البيانات وبيانات شبكات التواصل الاجتماعي والباقات الإضافية الأخرى التي قد تُتاح للعميل من وقت لاخر (يشار إليها معا بـ"الباقات الإضافية" المفصلة في موقع “سوايب” و/أو تطبيق “سوايب” )

(يشار إليها معا بـ "مزايا عضوية “سوايب").


يمكن الاطلاع على القائمة الكاملة لمزايا العضوية في “سوايب” على تطبيق “سوايب” أو موقع “سوايب”. ويحتفظ مقدم الخدمة بالحق في إجراء تغييرات على مزايا عضوية “سوايب” (بما في ذلك سحب أي من مزايا عضوية “سوايب”) في أي وقت من الأوقات خلال مدة الاتفاقية وفقا لأحكام المادة 25 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).


استخدام شريحة “سوايب” دون عضوية كاملة في “سوايب” :

يمكن أيضا استخدام شريحة ”سوايب” من غير عضوية في “سوايب” للمكالمات الصوتية والرسائل القصيرة واستخدام البيانات المتنقلة وغيرها من الخدمات التي تعد خارج نطاق الخدمات حيث سيتم تطبيق الباقة الافتراضية للخط المدفوع مسبقا.


5. الأهلية

سن المستخدم

ليكون العميل مؤهلا للحصول على الخدمة يجب أن يتراوح عمره ما بين 15 الى 29 سنة عند تاريخ الاشتراك في الخدمة، ويجب أن يكون قادرا على ابراز بطاقة هوية سارية المفعول. شريطة اشتراك العميل في الخدمة قبل سن 30 سنة، يحق للعميل أن يستمر في تلقي الخدمة بعد هذا التاريخ على أساس كونه من قدماء أعضاء “سوايب”.

الحساب / تحويل الأرقام
ليكون العميل مؤهلا للحصول على الخدمة يجب عليه إما أن:
(أ) يسجل للحصول على رقم هاتف متحرك جديد يخصصه لـ“سوايب”؛ أو

(ب) يملك حساب هاتف متحرك مسبق الدفع أو بنظام الفاتورة الشهرية في اسمه الخاص من اتصالات أو أي مشغل آخر لشبكات الاتصالات في دولة الإمارات وتحويل ذلك الرقم إلى حساب "سوايب" بما في ذلك، إن أمكن، وفقا لآليات عملية تحويل الأرقام من مشغل إلى آخر.

قيود الاستخدام

يتاح لكل عميل شريحة “سوايب” واحدة وحساب “سوايب” واحد فقط، وأي طلب لاحق للحصول على الخدمة أو الاشتراك في حسابات “سوايب” سيتم رفضها تلقائيا.
سيتم استبعاد الحسابات التالية لدى اتصالات من التحويل إلى حساب “سوايب": حساب "VIP" وحساب "Five SIM" وحسابات الشركات.

6. تقديم أمر الخدمة وتسجيل الحساب

طلب الحصول على الخدمة

يجوز للعميل طلب الحصول على الخدمة إما عن طريق:


(أ) زيارة أحد منافذ بيع مقدم الخدمة والتسجيل شخصيا للحصول على شريحة ”سوايب” مع ابراز بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول لإنشاء حساب “سوايب”. أو


(ب) طلب الحصول على الخدمة عبر تطبيق “سوايب”، والدفع للحصول على الشريحة باستخدام بطاقة ائتمان صادرة عن بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة، وسيتم تسليم شريحة “سوايب” عن طريق شركة التوصيل إلى العنوان البريدي الذي حدده العميل، ويشترط أن يقدم العميل لموظف التوصيل بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول للتحقق من المعلومات التي أدلى بها عندما تقدم بأمر الخدمة وذلك لاستكمال إجراءات تسجيل الشريحة.

إلغاء الخدمة

إذا لم يقدم العميل بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول، أو إذا قدم معلومات غير كاملة أو غير دقيقة عند تقديم طلب الخدمة أو فشل في تلبية معايير الأهلية المنصوص عليها في المادة 5، فلن يتم إتمام عملية تسجيل شريحة ”سوايب” و حساب “سوايب”، وهو ما سيؤدي إلى إلغاء الطلب واسترجاع الشريحة التي تم توصيلها سابقا ولا يمكن للعميل استرداد الرسوم التي دفعها.


يكون العميل المسؤول الوحيد عن ضمان الالتزام بمعايير أهلية الحصول على الخدمة قبل التقدم بطلب الحصول على الخدمة، إضافة إلى توفير معلومات كاملة ودقيقة مطابقة لبيانات بطاقة هويته.
إذا ألغى العميل أمر الحصول على الخدمة قبل تاريخ توفير الخدمة، يكون العميل مسؤولا على دفع تكاليف أي عمل قام به مزود الخدمة يتعلق بتفعيل أو تقديم الخدمة. وعلاوة على ذلك، يمكن للعميل أن يفقد جزئيا أو كليا أي دفعة مقدمة أو مبلغ أودعه عند شراء الخدمة أو الاشتراك فيها.

7. العضوية

العضوية

للحصول على مزايا العضوية الشهرية لـ“سوايب” يجب على العميل أن يصبح عضوا في “سوايب” من خلال تعبئة رصيد حسابه في “سوايب” بالحد الشهري الأدنى للشحن. سيمكن مبلغ الحد الأدنى للشحن من دفع عضوية “سوايب” وإتاحة مزايا عضوية “سوايب” للعميل على أساس شهري. وسيتم إشعار العميل مقدما بأي تغيير في الحد الأدنى لإعادة تعبئة الرصيد.
هناك المزيد من التفاصيل عن مزايا عضوية “سوايب” في تطبيق “سوايب” وفي قسم الأسئلة الاكثر تكرارً وكذلك على الموقع الإلكتروني لـ“سوايب”.
أي رصيد متبقي في حساب “سوايب” بعد دفع مبلغ العضوية، يمكن استخدامه فيما يلي:

(أ) القيام مستقبلا بدفع العضوية الشهرية لـ “سوايب”؛ و / أو
(ب) شراء باقات خدمات إضافية؛ و / أو
(ج) لأي استخدام افتراضي لباقة الخط المتحرك المدفوع مسبقا أو غيرها من خدمات "الدفع مقابل الاستخدام" والتي تقع خارج نطاق مزايا الخدمة.

التجديد التلقائي

شريطة أن يكون مبلغ الحد الأدنى لتعبئة الرصيد موجودا في حساب العميل على “سوايب” كل شهر عند تاريخ التجديد (أي شهر واحد من تاريخ الدفعة السابقة) (المشار إليه فيما بعد بـ"تاريخ التجديد")، فإن عضوية “سوايب” ستدفع تلقائيا من حساب “سوايب” وستستمر العضوية تلقائيا لمدة شهر آخر.


للحصول على التفاصيل الخاصة فيما اذا كانت الباقة الاضافية مجددة أو غير مجددة وتاريخ انتهاء الصلاحية، فان تللك التفاصيل متوفرة على تطبيق “سوايب”. عند تجديد باقة إضافية تلقائيا، سيتم خصمها تلقائيا من أي رصيد كاف في حساب العميل على “سوايب” عند تاريخ ذلك التجديد (الذي قد يكون أو لا يكون نفس تاريخ تجديد عضوية “سوايب”)

عدم التجديد

إذا كان ائتمان حساب العميل على “سوايب” أقل من قيمة الحد الأدنى لتعبئة الرصيد عند تاريخ التجديد، فإن العضوية لن تُجدد وسيتم ايقاف عضوية "سوايب" مؤقتا. خلال فترة الايقاف المؤقت، لا تنطبق على العميل صفة عضو “سوايب” كما أنه لن يستفيد من مزايا العضوية. وهو ما يعني أن العميل لن يستفيد من خطة المحمول الخاصة المدفوعة مسبقا (بما في ذلك بيانات التواصل الاجتماعي)، ولن يكون هناك خيار آخر لشراء باقات إضافية، ولن يكون قادرا على الوصول إلى خدمة الواي فاي الخاصة بـ “سوايب” ولن يكون قادرا على استخدام القسائم خلال فترة الايقاف المؤقتة. وخلال هذه الفترة، سيتم تطبيق الخطة الافتراضية للخط المتحرك مسبق الدفع.

أي باقات إضافية ما زالت صلاحيتها سارية المفعول ستستمر في كونها متاحة للعميل خلال فترة الايقاف المؤقت للعضوية حتى نهاية صلاحيتها.

8. تطبيق "سوايب"

يمكن تنزيل تطبيق "سوايب" من "أبل ستور" أو "غوغل بلاي" حيث يوافق العميل على استخدام تطبيق "سوايب" فقط وفقا لأحكام وشروط استخدام تطبيق ”سوايب”.
تطبيق “سوايب” هو تطبيق خاص بالهاتف المحمول الذي يشكل جزءا أساسيا من الخدمة. انها فقط من خلال استخدام تطبيق “سوايب” الذي يمكِّن العميل من الحصول على تجربة المستخدم كاملة بما في ذلك:

(أ) تفعيل الخدمة، وإنشاء حساب “سوايب”، وشراء عضوية “سوايب” والباقات الإضافية.
(ب) الوصول إلى مزايا عضوية “سوايب” والاستفادة منها،
(ج) التحقق من الاستخدام الحالي للتطبيق والرصيد المتبقي؛ و
(د) الوصول والاستفادة من جميع الوظائف الأخرى التي يوفرها مزود الخدمة للعميل من وقت لاخر.

9. التزامات العميل وقيود الاستخدام

بالإضافة إلى التزامات العميل والقيود المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام الخاصة، يرجى الرجوع إلى المادة 8 من الأحكام والشروط العامة (للمستهلك)، للاطلاع على المزيد من الأحكام التي تنظم التزامات العميل وقيود الاستخدام التي تنطبق على الخدمة.

10. التزامات مزود الخدمة

يلتزم مزود الخدمة بتقديم الخدمة للعميل بناء على هذه الشروط والاحكام الخاصة جنبا إلى جنب مع الأجزاء الأخرى المكونة لهذه الاتفاقية وفقا للقانون.

11. الرسوم والفواتير والدفع

(أ ) سيقوم العميل بدفع كافة الرسوم مقدما عن طريق إعادة تعبئة رصيد حسابه على “سوايب” باستخدام بطاقة “سوايب” للتعبئة، أو بطاقة اتصالات لتعبئة الرصيد، أو بطاقة ائتمان صادرة من دولة الإمارات عبر تطبيق “سوايب” أو تحويل رصيد من شخص آخر (صديق، قريب، ...). وستطبق رسوم إدارية على تحويل الرصيد يدفعها الشخص الذي يقوم بعملية التحويل. وسيتم إطلاع العميل على تفاصيل هذه الرسوم الإدارية قبل قيامه بتأكيد أمر التحويل.
(ب) سيتم دفع عضوية “سوايب” والباقات الإضافية من رصيد العميل كما هو موضح بالتفاصيل في المادة 7.
(ج) استخدام البيانات في تطبيق “سوايب” نفسه لا يُؤدي إلى تحمل العميل لأي رسوم بعد تاريخ تفعيل الخدمة، مع وجود بعض الاستثناءات المتضمنة ما يلي:

1. قد تكون هناك رسوم بيانات إذا استخدم العميل مصادر خارجية عبر تطبيق “سوايب” (بما في ذلك على سبيل المثال: الخرائط، ومنصة الدفع)؛ و
2. قد تكون هناك رسوم بيانات إذا استخدم العميل تطبيق “سوايب” أثناء السفر خارج دولة الإمارات العربية المتحدة باستخدام خدمة التجوال الدولي.

(د) يجوز للعميل أن يطلع على قيمة رصيده المتبقي في أي وقت باستخدام تطبيق “سوايب” أو باستخدام إحدى قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)
(ه) يرجى الرجوع إلى المادة 15 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام الأخرى للرسوم والفواتير والدفع التي تنطبق على الخدمة.

12. تعليق الخدمة أو فصلها أو إنهاؤها من قبل مزود الخدمة

(أ) يجوز وقف عضوية العميل في “سوايب” مؤقتا وفقا لأحكام المادة 7 أعلاه.
(ب) إذا لم يُستخدم حساب “سوايب” لفترة زمنية معينة كما هو مفصل على موقع “سوايب”، فإن مزود الخدمة يملك الحق في تعليق أو قطع أو إنهاء الخدمة والاتفاقية وفقا لأحكام صلاحية خدمة الخط المحمول المدفوع مسبقا كما هو منصوص عليه في موقع “سوايب”.

(ج) يرجى الرجوع إلى المادة 19 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام التي تسري على تعليق الخدمة أو فصلها أو إنهائها من قبل مزود الخدمة.

13. الإنهاء من العميل

(أ) إذا أراد العميل إنهاء الخدمة، فيجب عليه تقديم إشعار خطي مسبق لمزود الخدمة.
(ب) يقر العميل بأنه عند استلام مزود الخدمة لإشعار إنهاء الخدمة، قد تستغرق عملية إنهاء الحساب فترة تصل إلى ثلاثين (30) يوما.

14. التواصل مع مزود الخدمة

إن تطبيق "سوايب" والموقع الإلكتروني لـ"سوايب" تعتبر من الطرق المفضلة للعميل للتواصل معنا بشأن جميع الاستفسارات المتعلقة بالتطبيق سوايب (بما في ذلك الخدمة وحل المشاكل وهذه الشروط الخاصة بالخدمة والشروط والأحكام العامة (للمستهلك).

ولكن يجوز للعميل أن يتواصل مع مزود الخدمة للتحدث بشأن الخدمة (بما في ذلك هذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة والشروط والأحكام العامة (للمستهلك)، أو أي منتج أو خدمة أخرى يقدمها مزود الخدمة، عن طريق قنوات التواصل المبينة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).

15. ضريبة القيمة المضافة

(أ) لأغراض هذه الاتفاقية، ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة تفرض على استيراد وتوريد السلع والخدمات في كل مرحلة من مراحل الانتاج والتوزيع وتشمل التوريد الاعتباري، بموجب أحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم (8) لسنة 2017 في شأن ضريبة القيمة المضافة، الذي سينظم كافة الوثائق والمستندات الخاصة بهذه الضريبة مثل الفواتير الضريبية وسندات الخصم/الائتمان وغيرها.

(ب) تخضع سلع وخدمات ومنتجات اتصالات لضريبة القيمة المضافة وذلك وفقاً لمقتضيات القوانين والتشريعات المنظمة لهذه الضريبة في دولة الإمارات العربية المتحدة. ضريبة القيمة المضافة هي ضريبة استهلاكية يدفعها المستخدم النهائي للسلع والمنتجات والخدمات وهو ما يعني أن دور اتصالات يقتصر فقط على تحصيل هذه الضريبة لمصلحة الهيئة الاتحادية للضرائب.

انتقل لأسفل